【Getyourguide & ParisCityVision】國外旅行社購票心得 | 退款時間&聯絡客服

這次要前往巴黎旅遊之前，發現有很多有興趣的行程和門票在台灣常用的KKDAY和KLOOK都沒有販售或是較貴，因此嘗試了在國外的旅行社代購門票和行程，也遇到了剛好需要改行程和退票的狀況，這裡就整理以下這兩個旅行社的訂購流程，和退票、退款，與客服聯繫的流程給大家參考。

內容目錄

Getyourguide

官網: https://www.getyourguide.com/

這是一家總部在德國柏林的線上旅行社，跟台灣的KKDAY和KLOOK很像，提供各種行程和票券的代訂服務

我購買的時候是下載他們家的APP進行購買，電子票券也可以直接登入APP會員看到，非常方便。另外，首次下載APP購買行程或票券還有額外€10的折扣，這也是我選擇他的原因。

這次買的行程是: 聖米歇爾山一日遊(Day Trip to Mont-Saint-Michel from Paris)，購買流程非常容易

下載APP → 加入會員 (mail驗證) → 選擇欲購買的行程 → 選擇出發日期、人數 → 填寫旅客資料 → 線上刷卡付費 → Email和APP都可以收到電子票券 → 出發當天於指定時間在指定地點集合，出示電子票券即可。

另外，這個行程有另外註明三天內可以免費取消，由於行程變更所以也經歷過取消的過程。

透過APP可以直接點選取消，至於退款的部分在取消後三天內就可以看到退刷紀錄了，刷卡會依當下的匯率扣款，所以實際購買和退款的金額可能會因為匯率而有價差，但簡言之，透過GetYourGuide預訂和取消行程都非常方便，不用怕取消後會收不到退款又聯絡不到客服的狀況出現。

這是一家位於巴黎市區的旅行社，其實有部分旅行社的行程或票券可能也是跟當地的ParisCityVision配合的，所以來巴黎想購買行程或票券直接透過這家旅行社的網站購買也比較讓人放心，如果真的有什麼問題還可以直接去店面詢問。

這次透過ParisCityVision預定的行程有: 塞納河遊船晚餐 (Romantic Seine River Dinner Cruise 6 PM, Table by the window) & 聖米歇爾山一日遊 (Mont Saint-Michel from Paris)，最後是只有流下第一個行程，取消第二個行程。

塞納河遊船晚餐，之所以會透過ParisCityVision預訂，是因為他有靠窗座位且有Early dinner的選擇，其他旅行社大部分都是午餐或晚餐。Early dinner的價格比晚餐便宜，更是可以同時欣賞到塞納河畔早上和夜晚的景色。
詳細心得可以參考 ☛【法國巴黎自由行】塞納河遊船晚餐 | Early Dinner 夕陽 & 夜景, 巴黎必體驗浪漫行程。

網路上購票完成後，Email就會收到電子票券，現場憑電子票券入座即可。

聖米歇爾山一日遊的行程也因為時間問題取消了，這個行程上面也有註明是出發前72小時內可以免費取消的。

取消流程一樣是透過網站，訂單中點選取消，行程馬上就會取消了。接著就是退款的部分，這就是我個人覺得ParisCityVision有點讓人不放心的部分，信用卡退刷並沒有在行程取消三天內收到，於是我寄信給客服，以下是完整的退款流程：

9/25 取消訂單
9/27 寄信給客服，問他們何時可以收到退款
9/27 收到客服回信 (回信速度還算快)，客服回應: 退款程序在作業中，但無法明確的告知你何時可以收到退款。
信件原文: Your reservation has been cancelled as you informed us and your refund is already in process, but due to reasons beyond our control we cannot tell you when you will receive the money in your account. Thank you for your understanding. 個人認為收到這樣的回覆真的很讓人擔心，看了一些未收到退款的評論之後也開始有點擔心。
10/6 再次寄信給客服 (從取消訂單至今已經兩週，但我仍然沒有收到信用卡退刷通知…)
10/6 客服回信: 您的款項會在八天內退到帳戶 (原文: You will receive your refund under 8 days.)
10/8 收到退款

所以在ParisCityVision訂購的行程取消後，我大約接近兩週才收到退款；個人覺得訂購體驗不是很好，雖然最終還是友順利收到退款。至於在GetyourGuide的訂購體驗就好很多，取消訂單後三天內就收到退款，也不用另外再跟客服聯絡。

以上就是在去巴黎前透過這兩家歐洲旅行社訂購的經驗和心得分享，個人覺得其實他們都跟KKDAY和KLOOK一樣是值得信任的網路旅行社也有實體店面，只是海外客服只能透過Mail聯繫，多少會讓人有點退卻。實際訂購過後其實無論是訂購流程，與客服聯繫的方便程度以及他們的回覆速度都是很OK的！